Bem-vindos à Plataforma Online do Doclisboa - Festival Internacional de Cinema!

Welcome to the Online Platform of Doclisboa - International Film Festival!

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Durante quanto tempo estarão os filmes disponíveis?

Os filmes do programa “Ficaram Tantas Histórias por Contar” estarão disponíveis de 18 a 24 de Fevereiro. Os filmes do programa “Arquivos do Presente” estarão disponíveis de 25 de Fevereiro a 3 de Março. Os filmes do programa especial “A Europa no Cinema e no Mundo” são de acesso reservado a delegados da Presidência Portuguesa do Conselho da União Europeia (PPUE21).

How long will the films be available for?

The films part of the programme “So Many Stories Left Untold” will be available from 18th to the 24th February. The films part of the programme “Archives of the Time Being” will be available from the 25th February to the 3rd of March. The special programme Europe in Cinema and in the World is reserved for delegates of the Portuguese Presidency of the Council of the European Union (PPUE21).

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Como posso assistir a um filme?

Primeiro, crie uma conta, clicando em “Create Account”(canto superior direito do ecrã). Procure o filme ou programa. Clique na imagem ilustrativa do filme, a qual o redirecionará à página do filme. Aí clique em “Rent”. Aparecerá uma nova janela onde poderá adicionar os detalhes do seu cartão de crédito ou débito. Depois do pagamento, o filme estará disponível para ver de imediato e será adicionado à sua Library. Poderá assistir ao filme as vezes que quiser, desde que o filme esteja disponível, durante o período de tempo acima descrito.

How can I watch a film?

First, create an account by clicking the “Create Account” button at the top right of the screen. Search for a film or programme. Click the film thumbnail image to be taken to the film’s main page. From there you can click the “Rent” button, and you will be taken to a pop-up window where you can add your credit or debit card details. After payment, the film will be available to watch immediately and will be added to your Library. You can watch it as many times as you like, while the film is available, during the time window already described.

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Posso assistir a todos os filmes?

Toda a programação do Doclisboa Online está disponível para o público. Os filmes do programa especial “A Europa no Cinema e no Mundo” são de acesso reservado a delegados da Presidência Portuguesa do Conselho da União Europeia (PPUE21). Se comprar o Passe Programa ou Pack Especial terá acesso a todo o conteúdo online desse programa (filmes, conteúdo bónus exclusivo), desde que esteja disponível no seu país e, caso não se aplique o geoblocking. Poderá também alugar cada sessão composta por dois ou mais filmes, conforme indicado, ou então individualmente cada filme.

Can I watch all the films?

All the films included in the programmes of Doclisboa Online are available to the public. The special programme Europe in Cinema and in the World is reserved for delegates of the Portuguese Presidency of the Council of the European Union (PPUE21). If you buy the Passe Programa or Special Pack you will have access to all the online content of that programme (films, exclusive bonus content), as long as it is available in your country and, if geoblocking does not apply. You can also rent each session consisting of two or more films, as indicated, or individually each film.

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Que métodos de pagamento são aceites?

Todos os principais cartões de crédito, incluindo Visa e Mastercard são aceites.

What payment methods are accepted?

All major credit cards including Visa and Mastercard are accepted.

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Acabei de alugar um filme, mas não recebi um email de confirmação. A minha compra foi validada?

A receção de emails de confirmação pode não ser imediata, uma vez que o sistema demora a processar as transações. Se passaram 24 horas e ainda não recebeu uma confirmação, contacte assist.programme@doclisboa.org

I just rented a film, but did not get an e-mail confirmation. Did my purchase go through?

E-mail confirmations may be delayed as our system processes the transactions. If it has been 24 hours and you haven’t received a confirmation, please contact assist.programme@doclisboa.org

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Posso alugar um filme que só estará disponível em data futura?

Sim. Pode pré-alugar os filmes, contudo, não os poderá assistir enquanto estes não estiverem disponíveis.

Can I rent a film that is available at a future date?

Yes. You can pre-order it now, but you won’t be able to watch it until the day it’s listed as available.

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Posso guardar filmes numa lista?

Sim, clique em “Add to My List Button” numa página de filme ou numa imagem ilustrativa do filme, o que guardará o mesmo em “My List”. Poderá encontrar “My List” no canto superior direito de qualquer página.

Can I save films to a list?

Yes, click the ‘Add to My List Button’ on a film page or thumbnail, which will save the film to ‘My List’. You can find ‘My List’ under the dropdown for your account in the top right of any page.

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Posso assistir a filmes de qualquer parte do mundo?

Não. Os programas do Doclisboa Online estão disponíveis somente em Portugal. O programa A Europa no Cinema e no Mundo está disponível somente nos países da EU.

Can I watch films from anywhere in the world?

No. For the programmes of Doclisboa Online, the films are available only in Portugal. For the programme Europe in Cinema and in the World, the films are only available on EU countries.

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Não consigo encontrar um botão “Watch” no filme a que quero assistir?

Se não há a opção “Watch” na página de informação do filme, então o filme: não foi carregado ainda; não está disponível no seu país ou faz parte de programas reservados.

I can’t see a Watch Button in the film I want?

If there is no Watch button on the film’s info page: it has not been released yet; or you are trying to watch from a geoblocked country; or it belongs to a reserved programme.

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Estou a receber uma mensagem de erro que diz que o filme não está disponível no meu país, contudo o meu país não é geobloqueado.

Poderá receber essa mensagem por estar a usar uma VPN (Virtual Private Network), que mascara o seu endereço IP. Às vezes VPNs fazem com que pareça que está noutro país. Deverá desligar ou modificar o VPN antes de avançar.

I’m getting an error message that the film is not available in my country, but my country is not geoblocked?

It may be that you’re using a VPN (Virtual Private Network), which masks your IP address. Sometimes VPNs make it appear as though you are in another country. You‘ll need to turn off or modify your VPN before proceeding.

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É possível um filme “esgotar”?

Sim. Para os programas do Doclisboa Online há o número-limite de 300 alugueres para cada filme. Quando um filme se “esgota” não será mais possível aos espectadores assisti-lo.

Is it possible for films to “sell out”?

Yes. For the films of Doclisboa Online there is a limited number of 300 rentals available for each film. Once a film sells out, it will no longer be possible for viewers to watch it.

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Haverá Q&As com os realizadores?

Sim, alguns filmes serão acompanhados por conteúdo bónus exclusivo, que incluirá entrevistas exclusivas com os cineastas.

Will there be any Q&As with the filmmakers?

Yes, some films will be accompanied by exclusive bonus content, which includes interviews with the filmmakers. Some of these interviews will be conducted in Portuguese, while others in English.

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Posso fazer download dos filmes no meu computador?

Não, os filmes não estarão disponíveis para download.

Can I download films on my computer?

No, the films are not available for download.

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Posso assistir aos filmes na minha TV?

Sim, usando Chromecast ou aplicação semelhante da TV, poderá exibir o filme do browser para a TV (do Chrome no Android, ou Safari em iOS) ou usando AirPlay para conectar a uma Apple TV. Alternativamente, poderá ligar o seu aparelho à TV, através do uso de um cabo HDMI.

Can I watch the films on my TV?

Yes. By using Chromecast or your TV’s built-in casting feature, you can cast from your browser on your device (from Chrome on Android, or Safari on iOS), or by using AirPlay to connect to an Apple TV. Alternatively, you can connect your device to your TV using an HDMI cable.

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Posso ver filmes em diferentes dispositivos?

Quando assiste a um filme, o dispositivo usado é registado na Plataforma Online. Pode registar até 2 aparelhos diferentes.

Can I watch on different devices?

When you watch a film, the device you use is registered on the Online Platform. You can register up to 2 different devices.

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Posso assistir aos filmes no meu telemóvel?

Sim, mas recomendamos que os assista em televisão, computador ou tablet. De outra forma, não poderemos garantir a experiência ideal de visionamento.

Can I watch the films on my cell phone?

Yes, but we recommend that you watch the online content on a television, computer, or tablet, otherwise we cannot guarantee an optimal viewing experience.

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A minha internet será rápida o suficiente?

Precisará de uma ligação à internet via banda larga ou fibra, caso contrário não conseguirá estabelecer ligação ao festival online.

Will my internet be fast enough?

You will need a broadband or fibre internet connection - dial-up will not work.

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Quais são os requisitos do browser para computadores Windows?

Os seguintes navegadores estão temporariamente indisponíveis: Google Chrome, Firefox e Opera. Para continuar a assistir: Use o navegador Edge para computadores Windows ou Safari para computadores Mac. Pedimos desculpas pelo inconveniente.

What are the browser requirements for Windows computers?

The following browsers are temporarily unavailable: Google Chrome, Firefox and Opera. To continue watching: Use Edge web browser for Windows computers or Safari for Mac computers. We apologise for the inconvenience.

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Quando tento ver um filme que aluguei, recebo uma mensagem de erro que diz “drm_version_not_supported”

Tente o seguinte: - Se está a usar o Chrome, vá até chrome://settings/content e permita a reprodução de “conteúdo protegido” - Se está a usar o Firefox, vá até about:preferences e confirme que “Reproduzir conteúdo controlado por DRM” está autorizado, e que em about:addons (no separador de plugins) o Módulo Widevine está autorizado.

When trying to watch a rented film, I’m getting an error message that says “drm_version_not_supported”.

Please try the following: - In Chrome, go to chrome://settings/content and enable “protected content” - In Firefox, go to about:preferences and ensure “Play DRM-controlled content” is enabled, and that about:addons (in the plugins tab) Widevine is enabled.

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Os filmes estão traduzidos e em que língua(s)?

Todos os filmes do programa Doclisboa Online estarão traduzidos com legendas em Português e Inglês. No filme selecionado, no canto inferior esquerdo, verá um botão CC. Se clicar lá, aparecerão as opções de legendagem e poderá selecionar a língua pretendida. Os filmes do programa especial A Europa no Cinema e no Mundo têm legendas em inglês embutidas no ficheiro de exibição.

Are the films translated and in which language(s)?

All films from Doclisboa Online will have Portuguese and English subtitles. On the selected film on the bottom right, you will have a “CC button” and you will have the available options to select the subtitles language. The films of the special program Europe in Cinema and in the World have English subtitles embedded in the screening file.

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Se ainda tiver dúvidas, não hesite em contactar-nos através do e-mail assist.programme@doclisboa.org

If you still have questions please feel free to contact us at assist.programme@doclisboa.org